2013年對銀泰商業集團而言是曝光率頗高的一年，原本低調的銀泰開始和天貓“拼”了，在“雙11”打了一場漂亮的O2O融合之戰。

當被問及“傳統零售企業如何形成互聯網的經營理念？” 銀泰商業集團CEO陳曉東笑著對南都記者說，“企業家必須解掉領帶，脫掉西裝，輕裝上陣。”

“企業家要解掉領帶，脫掉西裝”

南都：2013年，中國零售市場有個熱詞叫“O2O”，銀泰商業則被業界視為零售企業布局O2O的最佳樣本，你怎么看？

陳曉東：這個事情其實是“過著河，摸石頭”，我們認為呆在河對面一定等死，過河的過程中摸著石頭就過去了，摸不著石頭就淹死了，與其等死還不如拼一把。

什么是O2O，眾說紛紜。我認為O2O的關鍵點在于“融合”，而不是“路徑”。可能，翻譯成線上“和”線下，比線上“到”線下更貼切。以前的中國零售市場是，線下實體零售商和線上網購平臺平行發展，現在是垂直發展，形成一個“閉環”。這個時候，如何給用戶頻繁提供消費解決方案，至為重要。

南都：具體來說，銀泰和天貓的戰略合作涉及哪些內容？利益如何分配？

陳曉東：雙方合作的焦點是放在“客人”身上，我們會共享消費數據，銀泰和天貓的會員積分可以打通。現在主要在探索各種消費場景中，銀泰和天貓各自扮演什么角色，很具體的盈利模式和獲利機制會逐步成熟。

南都：在這個過程中，銀泰作為傳統零售企業如何形成互聯網經營理念？

陳曉東：企業要IT化，企業家也要解掉領帶，脫掉西裝，卸下一切包裹，輕裝上陣。所謂互聯網化，其實就是要“去中心化”，不是什么事總要我來裁判。我希望營造一個簡單、快樂的工作環境，總裁聽中層的，中層聽基層的，基層聽顧客的。

成立創新保障小組

南都：所以，你希望在員工心目中，你是怎樣的形象？

陳曉東：希望自己是系統維護者，而不是系統運作者。最近，我們正在重新裝修辦公室，我的新辦公桌是個會議桌，對面擺著個“小黑板”。你覺不覺得，如果擺個大班臺，同事走過來就會自然而然稱呼“陳總”，接著就是請示的話。而如果是會議桌，那咱們就是平等對話，他們會親切叫我一聲“東哥”，后面講的就是建議和意見。

南都：那你認為管理最重要的是什么？

陳曉東：團隊和創新。

南都：大企業總會被詬病“創新力不足”。

陳曉東：在這方面，銀泰做了一些新的嘗試。我們從2013年年初開始成立“創新保障小組”，任何一個員工提出創新想法，與公司核心管理層及專家討論通過后，就開始組織團隊來啟動這個創新項目，除了財務撥款支持項目運作外，我們還會給創新人員獎勵最高達100萬的獎金。

舉例來說，銀泰一些門店已經實現“柜內收銀”，以后顧客不用拿著“付款清單”在商場里跑來跑去。這項創新服務其實就是員工提出的“點子”，然后再組織財務、人力資源、IT等其他部門的人員組成一個專職小組，來探討項目如何實施。

南都：但能被采用的創意畢竟是少數？

陳曉東：有些“點子”天馬行空，卻不適合在公司業務流程中實施，創意經專家評審團評估，確實有創新價值，我們照樣會獎勵“真金白銀”。

總裁薦書

陳曉東認為，在公司有很多的既得利益，去改變一個機構的困難程度遠比搭一個新機構更大。有一本書叫《重來》,它用直截了當的語言和崇尚簡約的方式，告訴你：為什么計劃實際上百害而無一益，為什么你不需要外界投資人，為什么將競爭視而不見反倒會發展得更好。

東哥語錄

1、銀泰的風格是先開槍后瞄準，看到差不多先打一槍再說，打不著敵人，把他嚇一跳，然后再瞄一下。

2、搭建有激情的團隊是企業發展源源不斷的動力。只要有人才、有團隊，所有問題都可以解決。

3、行業是不同的，管理是共通的。你讓他做這件事情，但是又不讓他分享利益，他怎么可能快樂呢？