由《中國企業家》雜志社主辦的2013(第十二屆)中國企業領袖年會12月7-9日在中國大飯店隆重舉行。銀泰商業(集團)有限公司、執行董事CEO陳曉東先生出席了本屆年會，并參加了尖峰對話之“O2O大變革”圓桌討論。

陳曉東非常犀利地指出O2O是一個偽命題。他認為O2O是由于線上和線下兩個平行在走，今后它應該走成一個垂直向的閉環，如此會形成一個泛渠道的概念。因此，他覺得O2O應該是一個階段性的命題。

說到創業的事，陳曉東強調互聯網行業切莫羨慕那些成功的人。他認為未來中國發展過程中也會出現小企業主比高級打工者生活的更困難的現象。

以下是陳曉東先生精彩觀點實錄：

阿里是O2O電商們的大表哥

陳曉東：到底什么是O2O？我們說它是階段性的命題。其實它是一個偽命題，O2O是由于線上和線下兩個平行在走，今后它應該走成一個垂直向的閉環。那么，會形成一個泛渠道的概念，所以，我們覺得O2O應該是一個階段性的命題。而且這個“2”它不是誰往誰哪兒走，而是大家往一個地方走，可能是一個“合”的概念。

呂長城：前段時間雙十一，現在阿里比較吹捧做雙十一O2O最好的一個案例。但我很想研究一下這個事情，站在銀泰本身你們怎么看這個事？

陳曉東：我覺得選擇太對了，說什么都有，說人賊做大表哥的，既然人家是大表哥，就應該認。更合理一點的說法叫與狼共舞，狼來了，能扎籬笆防得住，就扎籬笆，我們在線下的時候，雙十一之前做了一個多月的線上掃碼，掃碼以后可以做電商的購物車。其實在這個時代，你只要把自己做的好一點點，在垂直閉環里面你有生存能力，如果是一個渠道的時代，你要小心一點，如果你能成為中間的一環你就死不了，因為市場很大，到2020年有42萬億，哪怕論百位算，千位算都還是很大的一個現場。我們交出了六位的銷售額翻了六倍的一個答卷，今后會在這條路上一直走下去。

呂長城：是天貓店，還是整個銀泰？

陳曉東：銀泰的天貓店。

呂長城：大概占了有多少線下的？

陳曉東：最近我們做更深層次的O2O，我們有一個O2O的小組，下一步會把所有的會員信息打通，會知道客戶的重合度，客戶的消費習慣差異化，各方面緯度的數據都會拿出來。

呂長城：我想問陳總，您有很多用戶的訂單，電商的超過線下嗎？

陳曉東：說不擔心肯定是假的，從擔心已經發展到焦慮了，之后肯定是絕望。你有兩種方式參與，你看飛在天上的好使，就把自己改成天上，還有成為地面上的，能夠打通天地線的一部分，你不也死不了了嗎？做O2O的前三步：減領帶、脫西裝、赤膊上陣

呂長城：如果說兩塊，一個是代表傳統公司，像海爾和銀泰，一個是58同城和大眾點評，純線上和純線下公司，想做O2O前三步應該做的準備是什么？

陳曉東：第一、剪掉領帶，其實就是一個去中心化的一個過程。不要以為你們各個當領導的都比別人想的聰明，其實不是的，在互聯網時代應該是客戶比你聰明，你的員工能夠聽到客戶的，員工能夠跟中層講，中層能夠跟CEO說，所以這個時候不要老糾結于中心了。其實O2O很容易分辨，傳統行業的同事，外型上挺突出，我們分辨行業就是穿西裝，打領帶，做傳統行業的，互聯網的都是穿西裝的，做O2O是穿西裝不打領帶。第二、脫掉西裝，這個是你們的重裝備，你著重裝備沒法往前沖，在公司有很多的既得利益，有一本書叫《重來》，其實改變一個機構的困難程度遠比搭一個機構更大。最后一個是赤膊上陣，你要徹底了解客戶的需求，以客戶為中心，圍繞他構建一個平滑的，沒有太多分別的一個泛渠道的狀況，解決它的消費當中所有的環節，這些環節有的適合在線上完成，有的明顯的適合在線下完成。那么，這樣才是最終會達到你的想象當中的目的。

如果在座的有做零售百貨行業的，如果想做O2O，我勸大家如果沒做的，想清楚再做，如果做了，便利店有多少錢。我們沒有競爭對手，我們只有同行。我經常聽說，我們明年投一兩千萬，幾千萬，弄幾十人的團隊搞這個事，千萬別這么干，會死的很難看。除非你準備好一千人的團隊，準備了十億，二十億的現金，準備往里砸五年，我們可以交流一下，如果不是這樣，你找別人，就是線上做的好的，你跟他結合一下就OK了，這是我的一個勸告。

互聯網行業千萬別羨慕那些成功的人

說到創業的事，我想說一句話，互聯網行業千萬別羨慕那些成功的人，而且說遠了，中國以后也會變成那樣，就是在發展過程當中小的企業主會比高級打工的要生活的困難。另外，再重復一遍，這至少是一個階段性的命題，今后是一個泛渠道的狀況，不要再把平行的開環再抱著了，應該做垂直的閉環。

提問：大家好！我叫彭占奇(音譯)，我現在經營的行業是機票、酒店、預訂宣傳加盟招商代理，請各位老大幫我出出主意，怎么在網絡上推廣？陳總，我比較崇拜您！

陳曉東：我說話得罪，早點轉行吧。如果想做渠道商，如果你在一個環節里面沒有增值，你想想看，你給客戶帶來什么附加的價值，如果有繼續做下去，堅持做下去，如果沒有，因為原來是基于信息不對稱的時候產生的結果，如果你只抱著那個東西做一個所謂的渠道，那個渠道實際上會被迭代，這個是很危險的現象，還不如轉行跟我們一塊兒做百貨呢。

最后，O2O只能大家擴大你們的比較優勢，但是不會給你們帶來比較優勢，就像30年前會說洋文一樣，到現在那不是一個專業，你能做翻譯，30年前好使，今天所有人都能做翻譯。另外，給大家一個建議，要么你自己做成泛渠道，要么你成為別人泛渠道的一部分。