1921年，在夏末的一個陰雨天，十幾個從上海匆匆逃離的熱血青年，在嘉興南湖上聚首，縱論國家興亡大勢，謀定民族崛起之路…… 

這是中國共產黨最早的“創業”歷史片段之一。從一大會議起，中國共產黨在中華大地上發展壯大，成為領導民族解放和獨立的中流砥柱。 

90多年之后，開拓的精神血脈依然延綿不絕，嘉興南湖的河水浸潤著開創事業的偉大基因，在市區順著長水塘一路向南，在嘉興經濟技術開發區姚家蕩一帶滋潤出一個全新的銀泰系品牌——嘉興YINTAI PLACE。

這就是我們“銀泰之光”第二期主人公吳慧婧的工作現場。她遠離家庭，只身從杭州來到嘉興，成為銀泰集團商業系統中輕資產管理項目的創業者之一。

異地工作、輕資產管理、全新的子品牌，嘉興YINTAI PLACE給吳慧婧和她的團隊帶來的，不僅有興奮和激情，更有不同于以往的壓力。但這是一片革命精神與創業意識普照的土地，吳慧婧和她的團隊，顯然不會害怕。

他們正在以一種舍我其誰、勇擔重任、迎難而上的精神面貌，積極探索，大膽嘗試，為銀泰集團創新的輕資產管理積累寶貴的一線經驗。

所有的“逆襲”都是奮斗

早年的吳慧婧做過營管員、業務員，在銀泰集團商業系統中，她一路從業務主管、樓層經理，成長為運營經理、東陽銀泰城常務副總經理，直至嘉興YINTAI PLACE總經理。吳慧婧的職業生涯，絕對可以說是“逆襲”的人生，其中流過的汗水、淚水和心血，令人欽佩。

時間回溯到二十年前，吳慧婧剛剛走出校門，還無法抵抗住流行時尚、美妝服飾等花花綠綠商品的誘惑。1999年，財會專業畢業的她，一心想著做導游，能夠游山玩水，但最后卻稀里糊涂地邁入了服飾銷售行業，積累著最樸素的零售經驗。

“如果再讓我選擇一次的話，我絕對不會選零售這一行。”面對我們的提問，她用那些最艱辛的工作經歷，訴說了商業零售行業這么多年來的變遷。 

最開始的現實確實非常殘酷，家人、同學、朋友的不理解，顧客的刁難、同行的惡意手段…… 吳慧婧沒有想到，光鮮亮麗的流行時尚，背后的“水”竟然如此之深：傳統的職業偏見、毫無服務意識的商業觀念，毫無底線的惡性商業競爭，幾乎每一個和銷售相關的環節都如此的“頑固不化”。

她意識到，要在商業零售這個行業有所作為，必須找對門、跟對路，必須走規范化、標準化的服務之路。她決心進入更大、更規范、更時尚前沿的百貨體系，進入市場上最好的百貨公司學習。

當時，銀泰集團武林銀泰百貨早已是全國商業零售的標桿，前來取經的商場絡繹不絕，即使當年名震一時的杭州利星購物中心，也已被武林銀泰百貨托管，開始執行銀泰百貨的各項管理制度、操作流程和服務標準，走上了規范管理的道路。

2002年，吳慧婧通過層層面試，終于加入了利星購物中心，開始在銀泰集團專業化的百貨一線接觸當時最為先進規范的商業服務理念，從一顰一笑、商品碼放打包等基本功從頭學起。

至此，她才慢慢懂得什么叫做“客戶至上”，開始對人、貨、場這三個商業零售的最基礎元素，有了更系統宏觀的認識。

2005年起，她進一步進入銀泰百貨系統任職，先后在武林銀泰百貨、慶春銀泰百貨等店面歷練。期間，她和同事們完成了店面改造、貨品調整、品牌升級等一系列工作，也開始對新興的購物中心型態產生了濃厚興趣。 

2016年之后，吳慧婧進入湖濱銀泰in77，參與到B區、C區的運營管理。湖濱銀泰in77作為銀泰集團in系列高端商業品牌的重要代表，在杭州、浙江均具有舉足輕重的作用，更是年輕一代“朝圣”的網紅圣地。在這里工作的2年時間里，吳慧婧對時尚潮流更為敏感，對運用新零售、新場景來吸引和擴大時尚消費群體的認識也有了質的提升。 

2018年1月，吳慧婧又被調往東陽銀泰城，擔任常務副總經理；2018年8月起，她前往嘉興，擔任YINTAI PLACE總經理，開始全面負責這一項目的運營管理。 這些職位上的調整并不會影響她對服務的堅持。不管在什么崗位上，吳慧婧都像一部敏感的機器，只要一踏進百貨商場或者購物中心，就會自動打開頭腦里的信號接收器，哪些品牌需要升級、哪些區位需要調整、哪些促銷活動需要變換方式……她用極其專業和嚴苛的目光審視著一切。

她也感受到了服務的價值，顧客的每一次微笑、每一聲謝謝、每一次復購，以及不斷增長的業績結果，都反映了顧客對銀泰理念的認同、對自己服務的認可。

這種職業成就感慢慢積累、慢慢擴散，仿佛香水在不同時間段釋放的不同調性，始終縈繞在吳慧婧的周圍。她這時才頓悟，所謂的“逆襲”，不過是一次次勤奮和奮斗之后的多巴胺，是一次次水到渠成的細流，是一陣陣花蕾蓄勢綻放后的芬芳。除此之外，別無捷徑。

輕資產項目開疆拓土

一個陌生的城市、幾個陌生的業主、一個需要從零開始塑造的品牌、幾個曾經的戰友、幾十萬不知所需的消費者…… 

當接受嘉興YINTAI PLACE總經理這一職務時，這幾乎就是擺在吳慧婧面前的全部作戰資源。她清楚，自己已經身處在開疆拓土、摸著石頭過河的創新發展前沿。

如何與業主做好溝通協調，如何快速起步、穩健發展，如何突破資源瓶頸、形成發展特色和優勢，成為吳慧婧必須面對的一道道考題。

吳慧婧和團隊經過縝密的調研分析，最終將嘉興YINTAI PLACE定位為城市級智慧商業購物中心，利用智慧商業云消除線上線下邊界，從本質上錘煉智慧商業基因，形成新型商業模式，并將嘉興的地域文化融入到商業場景中，以南湖游船為情感載體，貼近嘉興生活。

吳慧婧與團隊同事一起進行項目半年復盤，共創如何提升客戶體驗，促進項目高質量發展。

在具體運營上，吳慧婧首先想到的仍然是顧客和商品。長期的一線服務經驗，讓她懂得商業零售的根源在哪里，懂得在萬變的市場表象里，真正抓住不變的供需關系，理解透客戶需求，挖掘出商品價值。 

“最重要的是用高品質的商品滿足客戶需求。商品是整個品牌的核心，商品好壞直接影響到銷售。”為此，吳慧婧要求同事們一定要以銀泰集團作為時尚商業領導者的專業主義精神，在引進店鋪時就根據不同群體的不同需求、不同品牌的不同特性，作出專業判斷，在后期運營時，向商家推出專業化調整意見。“更多的是，用我們的專業能力去影響他們，這一塊非常重要。我們有幾十年的專業數據積累和經驗，可以把比較好的經驗告訴商戶。對于商戶而言，說服力比較高。” 

她相信，在高品質商品和服務的基礎上，利用團隊多年的運營經驗和能力，他們完全可以迅速提升起“YINTAI PLACE”品牌的知名度、號召力和影響力。

 “對于輕資產項目最大的問題，很多人說到和項目公司的矛盾點。但這一塊完全可以通過合約做相應規避。”針對如何與業主做好溝通協調，吳慧婧認為，首先還是要認清雙方總體商業利益的一致性，在這個基礎上，必須通過合同約定來相應的權利義務制約。“業主方在項目里不管賣場，這幾乎做不到，一定會出現很多介入，要求這樣那樣做。但雙方管理合同必須清清楚楚，用合同做相關的限制，這樣我們就能夠比較友好地去洽談。”

嘉興YINTAI PLACE正式開業，成為當地高端生活方式標桿項目。

盡管有諸多限制條件，但經過整個團隊的努力，2018年11月30日，嘉興YINTAI PLACE正式開業，嘉興市民真正擁有了緊跟前沿潮流時尚的打卡地標。

這里的品牌具有故事，這里的服務蘊含內涵，這里的活動帶有靈魂，“高顏值、高品質”的生活方式開始從嘉興YINTAI PLACE蔓延開來……

如今，近一年的運營管理，讓這座時尚活力商城呈現出了良好的發展勢頭，客流量、品牌檔次、品牌數量、服務體驗、場景展現等多個指標已經在當地形成領先優勢，已成為促進當地現代服務業發展和提升市民生活品質的標桿性項目。

——【后記】——

所有的逆襲，都是有備而來! 所有的幸運，都是努力埋下的伏筆！

吳慧婧出身財會，心向旅游，卻涉足商業零售，這也許不是最符合她原先預想的選擇，然而，在商業零售里近20年的摸爬滾打，卻足以說明她對這個行業早已有了難以釋懷的情義和割舍不掉的責任。

這種深埋在她腦海里的潛意識，一經刺激就馬上被喚醒過來。因此，嘉興YINTAI PLACE對她來說，與其說是一次職業挑戰，不如說是一個展示的舞臺。

在這個舞臺上，她不會輕言放棄，會將心中的美好、團隊的價值和銀泰的愿景統一起來，釋放出多年來的積淀與能力，畢力同心，一路向前。