天下九塞，雁門為首。雁門關的險峻苦寒，自古廣為人知，所謂“羊馬群中覓人道，雁門關外絕人家。”作為最為重要的戰略要塞，雁門關幾乎完整見證了中華民族在整個冷兵器時代的刀光劍影、金戈鐵馬。
如今，烽火臺早已孤靜沉默，人們不必再感慨于“匹馬長途獨向西，故鄉回首白云低”，但這一苦寒之地仍然保有著自己的凜冽個性。就在不遠的過去，一些游客到此游覽，還在擔心基礎設施太薄弱，害怕使用令人發怵的簡易旱廁，而盡量減少飲水。
銀泰文旅集團的同事們，就“戍守”在這樣的戰場上。也正是在這片熱血親潤千年的土地上，同事們創造了一個又一個奇跡。
我們“銀泰之光”第三期的故事主人公，就是“雁門女將”陸巖和她的團隊。
在剛剛過去的國慶黃金周假期，雁門關景區同事們群策群力，以豐富的旅游內容、井然的旅游秩序、規范的運營管理，贏得了游客們的認可，單日達到游客人次、旅游收入連連刷新歷史最高紀錄。 這是自2018年9月雁門關景區完成改制任務，由銀泰文旅集團全面負責經營管理之后，雁門關景區迎來的重大標志性成果。
但回想起一年之前，陸巖面對的卻是另一番景象。
從“散兵游勇”到紀律鐵軍
2018年9月，剛剛完成改制任務的雁門關景區，正式移交給銀泰文旅集團，由旗下代縣銀泰雁門旅游開發有限公司全面負責景區經營管理。面對全新的工作，陸巖和她的團隊躍躍欲試，腦海中無數次閃現著景區亮麗的風景，以及自己對景區的各種規劃設計。
然而，現實卻給了他們當頭棒喝。當陸巖第一次踏進雁門關景區時，她怎么也沒有想到，堂堂一個國家文物保護單位、國家5A級旅游景區，運營狀態還處在“初級階段”。
“當時完全是非常震驚！”陸巖回憶說，那時景區基礎設施多處破損，企業制度比較缺乏，運營管理也相對無序……那個時候，原有的130多位員工剛剛過渡到新的管理公司，這些員工仍然習慣于舊有體制的工作狀態，完全沒有市場化運營的觀念，為游客服務的意識還很淡薄。而且，營商環境也更為復雜。
該怎么辦呢？
眼看著這一年的國慶假期即將來臨，客流量將大幅度提升，陸巖意識到，無論如何必須確保景區運營安全及游客安全。她迅速在9月30日調換重點崗位員工，切斷了“黃牛黨”在景區內的利益鏈條，并堅持每天在一線巡崗檢查，基本保證了園區的有序運營。
所有改制都面臨的重大難題就是員工融合。就在國慶假期即將結束之際，問題還是來了。當時，一些員工一時無法轉變思想，總擔心民營企業參與景區運營后，個人工作量會大幅增加而工資待遇會有所下降。這些員工表達訴求的方式，多少影響到了景區秩序和游客體驗。
危急之下，陸巖表現出來了驚人的勇氣和戰略決斷力。她緊急安排其他員工和保安人員火速替崗，穩定住景區的正常運營；同時對涉事員工進行冷處理，避免進一步激化矛盾，待黃金周假期過后，再找出意見最大的幾位員工，逐一做思想工作，跟他們講清市場化運營的優勢，以及個人在其中可以發揮的價值、企業前景等。經過長時間的溝通，員工們終于對景區改制的目的、新運營公司的未來發展有了基本的認同。
國慶黃金周一過，雁門關的冬天來勢兇猛，景區迅速進入了旅游淡季。
陸巖并不為游客的一時減少而擔心，反而覺得這是一個整頓團隊的好時機。130多人的團隊，她幾乎挨個挨個地找來深度交流，向員工敞開心扉，談自己對景區的憧憬和規劃，談人生經歷和職業生涯，談家庭冷暖和兒女情長……
2018年下半年，陸巖將工作重心放在團隊整肅和培養上。對于那些一時想不通、甚至有過激行為的員工，她并不是簡單的處罰，而是給予時間，讓他們逐步調整，最終跟上團隊的步伐。她不斷通過團建活動、外出學習、參訪其他景區等方式，讓同事們意識到自身的差距、可能的提升空間。
讓陸巖印象深刻的是，2018年底的年會上，她復盤短短幾個月的改革措施，感慨萬千，她那一句句“不拋棄、不放棄”的真心話，讓老員工們真正感受到了團隊的力量，開始回心轉意，愿意和大家一起奮斗拼搏。
一個敢于擔當、善于溝通、用心真誠、能管會管的領導，總會得到員工的理解和支持。就這樣，制度化建設讓運營服務更加嚴謹規范起來，人性化管理讓大家心悅誠服。在這些潤物無聲中，雁門關的團隊慢慢沉淀、成熟，有了質的變化，原來的“散兵游勇”變成了紀律嚴明的鐵軍，原來自由散漫的作風變成了說一不二的執行力。
陸巖與管理團隊共同探討如何進一步提升景區服務水平
“創新變革是唯一出路”
如果說短期的整肅團隊是在補課的話，那么，更大的問題在于，如何完善景區的管理制度、盡快形成景區的特色旅游產品、確定景區可持續發展模式。
回溯千年、對照現狀，再想想自己心中對優質景區的設想，陸巖想到的是變革，“只是創新變革才是唯一的出路。”
早在幾千年之前，雁門關本身就是創新變革的產物。戰國時期，趙武靈王就大膽推行胡服騎射的改革舉措。這一創新變革奠定了騎兵部隊在冷兵器時代的突出地位，也造就了幾千年來國家軍隊的基本形態。
陸巖決心效仿古代先賢，進行大刀闊斧的改革，重新建章立制。
在管理上，陸巖對內調整原有組織架構，通過在接管前進行的大量摸底調研工作，根據業務發展方向優化了人員體系結構，做到唯才是舉、知人善任，從而全面提升了員工的工作積極性、主動性和能動性，比較順利地完成了新老團隊的改制融合。
同時，借鑒旅游行業先進的管理理念，梳理并制定完善了雁門關的一系列規章制度，實現企業化管理，通過不同策略進行服務意識重塑，形成剛柔相濟。
在業務運營上，陸巖大膽地重組銷售隊伍，通過傳、幫、帶壯實銷售隊伍，以先進的營銷理念，出奇制勝、推陳出新、高效營銷。雁門關景區開通電子購票系統，通過美團、攜程、驢媽媽等重要的OTA合作商，拓展了線上線下營銷渠道，實現了周邊地市近百家旅行社的無縫對接；對景區運行、客源市場、游客實時分布等多項內容進行監測和調度，通過大數據對客源市場、目標人群進行精準定位和精準營銷。
此外，陸巖和她的團隊也非常注重政府關系搭建及社會資源整合，在自然環境、政治環境、社會環境都相對復雜的形勢下，他們始終以游客利益、公眾利益為重，帶領同事們做好服務工作、平衡利益相關方的關切。
在多項改革措施的作用下，同事們戮力同心，各項改革工作有條不紊，各項任務指標均實現超額完成，多次得到省市縣級政府領導的高度肯定，成為山西省旅游行業混合體制改革示范性景區。
雁門關景區新推出的楊家將銅人展示受到游客們的歡迎
“把歷史文化生活化”
“旅游產業的最終目標就是，要把真正自然的東西重新還給自然，把自然資源生態化，把歷史文化生活化，把文化用內容呈現出來。”在陸巖看來，“雁門關景區歷史文化非常厚重，有三千年積淀，有強大的IP效應，但旅游內容還沒有完全做足。”
在陸巖的心目中，雁門關景區將以世界級精品旅游景區為目標，將結合銀泰文旅集團在智慧旅游運營管理方面的經驗，通過發展主題旅游、豐富景區產品、完善綜合休閑功能等方式，對景區進行豐富提升，使雁門關成為更高水準、更令游客滿意的旅游目的地。
為此，陸巖帶領同事們沿著雁門關的歷史，梳理出十大故事線條，然后進行活化創新，打造出融合旅游演藝、文化展示、場景體驗的旅游產品。這其中，就有人們熟知的楊家將故事、昭君出塞故事、“天龍八部”蕭峰故事等等。節假日期間，景區工作人員、經營戶都會紛紛走入歷史，有的披掛上陣，有的狐裘加身，有的穿上百姓服飾，他們在往來穿梭間營造出了雁門關不同時代的繁榮景象，也讓游客穿越時空，真正體驗了當時當地的歷史文化。
“原來只是一個長城關隘景區，有些空洞和枯燥，沒有核心的吸引物。現在，游客進了雁門關大門后，就仿佛穿越到了古代，能夠體驗當時的文化歷史，參與那些典故發生的過程。”陸巖認為，把歷史文化景區的內容呈現出來，就是要把游客的心靈調動起來，這樣才有足夠大的市場開拓空間，也才會增加游客的復游率。
在陸巖的規劃中，未來將加大新旅游項目、新旅游產品的研發設計，不僅包括基礎設施、服務設施的建設，還包括旅游內容、演藝產品的補充完善。
“游客在雁門關體驗的每個項目都是新奇特、富有刺激的，也許是他一生沒有經歷過的，甚至是想象不到的，不是歷史書上講的東西，而是親身體驗的。”陸巖說，“這一點我有足夠信心打造出來。也正是我對歷史古建景區的定位，我要把景區還給歷史。”
除了縱向挖掘歷史文化資源，陸巖和她的團隊還積極探索其他現代化的旅游產品。越野拉力賽、自駕游俱樂部、國際騎游大會、廣場舞大賽、游學活動、文化旅游嘉年華……一系列豐富多彩的旅游內容，為雁門關景區增添了新的活力。
此外，他們還率先引進了通用航空服務，讓乘坐直升機在空中360度體驗古戰場成為可能。隨著直升機像蜻蜓一般輕輕飛躍，這座千年雄關的旅游資源從平面變為立體，由地面躍入空中，進入了一個全新的發展階段。
自2018年9月接管運營以來，陸巖和她的團隊以悉心細致的籌備、專業化的運營管理、市場化的品牌營銷，大大提升了雁門關景區的服務質量和旅游體驗。
如今一年過去了，雁門關景區可謂改換頭面，游客人次和旅游收入屢創新高，“中華第一關”的品牌效應深入人心，品牌知名度得到顯著提升，一個既古老又有活力的嶄新5A級景區正煥發著新生。
在雁門關景區舉行的國際騎游大會
——【后記】——
巍巍雁門關，因戰爭而生，也因戰爭而威名遠揚。在它幾千年的生命詞典中，記載了太多“成王敗寇”，趙武靈王、衛青、霍去病、李廣、楊家將……每一個在這里留下姓名的人，似乎都必須經歷著人生的巨大抉擇和考驗。
陸巖顯然也是這樣的人。當她決心背井離鄉、一個人扎根在邊塞的時候，不僅意味著遠離孩子和丈夫，更意味著選擇了一種孤獨、堅韌和毅力。
她效仿將帥領兵、學習懷遠之策，她是雁門女將、是鎮遠將軍。她擁有著戰略遠謀，一心想把旅游產業做成塑造人、影響人的文化精品。
但她同時也是一個感情細膩的母親和“邊塞詩人”。在她創作的詩歌《謝謝您，遇見！》中，我們就能充分感受到她內心炙熱澎湃的創業熱情和夢想：
新的號角，已經吹響
縱使風雨雷電，我們勇往直前！
新的征程，已經啟航
縱使驚濤駭浪，我們決不退縮！
既然選擇了遠方
我不去想是否路途遙遠
不去管身后是否襲來寒風冷雨
只顧風雨兼程
既然選擇了夢想
我不去想是否能夠實現
不去管未來是否伴隨崎嶇泥濘
只顧奮起直追
獵獵西風，吹不息雁門人的熱情；錚錚鐵蹄，擋不住銀泰人的夢想。面對基礎設施薄弱、服務設施缺失、旅游產品單一以及內部管理混亂、營商環境復雜的局面，陸巖和她的團隊憑借著深耕文旅多年的經驗，兢兢業業、創新求變、攻堅克難。他們所取得的每一個小進步，都是銀泰集團在文旅產業上精進成功的基石。
雁門關的烽火臺和雁塔巍然矗立，它們曾見證過將士們驍勇善戰的身影和奮不顧身的犧牲，而今，它們正見證著一群銀泰追夢人創造價值、實現價值的勤奮刻苦，也最將見證這群銀泰追夢人的成功與光榮。