三月的山川，春回大地，花開如故。

3月1日早上10時(shí)35分，來自山西省內(nèi)自駕游的曹女士一家，經(jīng)過體溫測(cè)量、游客登記、自助掃碼購票、身份證驗(yàn)票四步，成為山西雁門關(guān)景區(qū)開園復(fù)工之后第一批游客。至此，銀泰文旅集團(tuán)旗下各旅游景區(qū)，全部迎來開園復(fù)工。

自此次新冠肺炎疫情暴發(fā)后，在銀泰集團(tuán)的統(tǒng)一部署下，銀泰文旅集團(tuán)也第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，自1月24日起，旗下浙江溪口雪竇山景區(qū)、浙江永康方巖景區(qū)、山西雁門關(guān)景區(qū)、三亞玫瑰谷景區(qū)陸續(xù)暫停了旅游服務(wù)。在這些景區(qū)短則28日、長則38日的休業(yè)期間，盡管游客瞬間“清零”，但景區(qū)防疫工作沒有絲毫懈怠。同事們利用這段時(shí)間，在運(yùn)營、人力、財(cái)務(wù)、工程建設(shè)等各方面積極調(diào)整應(yīng)變，全面復(fù)盤平時(shí)的運(yùn)營服務(wù)情況，不斷調(diào)整優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)水準(zhǔn)、探索創(chuàng)新性服務(wù)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

如今，當(dāng)游客再次踏上旅途，游山玩水、流年忘返之時(shí)，銀泰文旅集團(tuán)的同事們有理由自豪，因?yàn)樗麄冇米约旱姆绞?，守護(hù)了“詩和遠(yuǎn)方”，實(shí)現(xiàn)了我們“和春天的約會(huì)”。

閉園期間——

其中，溪口雪竇山景區(qū)于1月25日全面緊急關(guān)閉，直至2月22日恢復(fù)開放部分露天山岳區(qū)域；方巖景區(qū)于1月24日晚9時(shí)起暫停開放方巖景區(qū)（靈巖景區(qū)）范圍內(nèi)所有寺廟、民間信仰場所，取消所有新年演出及祈福活動(dòng)，自1月26日15時(shí)起全面閉園，直至2月22日有序有條件開放；雁門關(guān)景區(qū)自1月24日起緊急閉園，禁止一切游客進(jìn)入景區(qū)，直至3月1日恢復(fù)開放；三亞玫瑰谷景區(qū)自1月25日16時(shí)30分起暫停售票入園，直至2月21日恢復(fù)開放。

休業(yè)期間，盡管暫時(shí)沒有了人員聚集的風(fēng)險(xiǎn)，但最為要緊的工作，仍是落實(shí)各項(xiàng)防疫工作。為此，銀泰文旅集團(tuán)旗下各景區(qū)，根據(jù)自身情況，貫徹實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，確保消毒防護(hù)無死角。

溪口景區(qū)工作人員在進(jìn)行旅游設(shè)施消毒

通常情況下，旅游景區(qū)的應(yīng)急預(yù)案主要包括治安、火災(zāi)、水災(zāi)、交通事故、游樂設(shè)備故障、節(jié)假日擁堵踩踏、游客突發(fā)疾病等常規(guī)安全預(yù)案。但此次新冠肺炎疫情出現(xiàn)后，銀泰文旅集團(tuán)旗下各景區(qū)非常迅速地就增加了公共衛(wèi)生安全預(yù)警設(shè)施和防護(hù)措施，并將傳染病預(yù)防知識(shí)納入員工常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容，景區(qū)開放前即完成了對(duì)員工疫情防控的全員培訓(xùn)，確保其應(yīng)知應(yīng)會(huì)并具備應(yīng)急處理突發(fā)事件的能力。

雁門關(guān)景區(qū)工作人員在休業(yè)期間進(jìn)行安全巡查

在制度建設(shè)上，各景區(qū)及時(shí)制定出臺(tái)疫情防控政策，制定了留守值班制度、游客游覽健康登記制度；在旅游設(shè)施完善上，增設(shè)了公共衛(wèi)生安全緊急通知設(shè)備和專用防疫應(yīng)急包、廢棄口罩回收專用箱（桶）等。在履行社會(huì)責(zé)任方面，各景區(qū)開展了疫情相關(guān)的公益行動(dòng)，體現(xiàn)了銀泰文旅集團(tuán)良好的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和人文關(guān)懷。早在2月11日，銀泰文旅集團(tuán)就宣布旗下所有運(yùn)營景區(qū)對(duì)包括港澳臺(tái)在內(nèi)的全國醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)開放，成為國內(nèi)第一家向醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)服務(wù)的旅游集團(tuán)。這一消息公布后，瀏覽量達(dá)200萬次，收獲了良好的社會(huì)口碑。同時(shí)，各景區(qū)黨員同志在疫情期間積極擔(dān)任志愿者，支持政府社區(qū)防控巡查工作，并積極進(jìn)行了募捐活動(dòng)，支持疫區(qū)救災(zāi)工作。

在近兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，盡管是閉園休業(yè)狀態(tài)，盡管遭受了營收重創(chuàng)，但銀泰文旅集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)與一線員工臨危不懼，及時(shí)從容應(yīng)對(duì)，在運(yùn)營、人力、財(cái)務(wù)、工程建設(shè)等各方面積極調(diào)整應(yīng)變措施。在保障防疫工作的同時(shí)，還積極開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)積極準(zhǔn)備。

2月11日，銀泰文旅集團(tuán)啟動(dòng)“全員大練兵”系列遠(yuǎn)程培訓(xùn)，圍繞疫情防控重要工作、行業(yè)專業(yè)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力與管理知識(shí)等話題，開展系列線上課程，鼓勵(lì)員工在疫情特殊時(shí)期，加強(qiáng)自我修煉、提高業(yè)務(wù)技能，從而促進(jìn)整體效能提升。截止目前，銀泰文旅集團(tuán)已開展課程50余次，共計(jì)4200余人次接受了培訓(xùn)。

方巖景區(qū)工作人員在進(jìn)行健康檢查，確保有序復(fù)工開園

這些措施包括：實(shí)行“一日一清理兩消毒”制度，保持區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔；游客刷身份證、佩戴口罩無接觸式入園；游覽間隔不低于1.5米；各景區(qū)每日接待量為景區(qū)單日最大承載量的20%-30%；實(shí)行每日防控信息跟蹤統(tǒng)計(jì)報(bào)告機(jī)制，實(shí)施游客接待健康信息統(tǒng)計(jì)、員工健康信息統(tǒng)計(jì)、外來人員（游客除外）、車輛信息登記統(tǒng)計(jì)、各區(qū)域消毒檢查統(tǒng)計(jì)等工作，實(shí)時(shí)向監(jiān)管部門進(jìn)行數(shù)據(jù)反饋；設(shè)立臨時(shí)隔離點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，做好防控應(yīng)急處置工作。

2月22日，雁門關(guān)景區(qū)還與美團(tuán)及國內(nèi)51家知名景區(qū)聯(lián)合發(fā)布《中國旅游景區(qū)防疫自律公約》。承諾嚴(yán)格遵守公約里的安全有序復(fù)工、嚴(yán)格限流管控、每日消毒通風(fēng)、人員體溫監(jiān)測(cè)、入園佩戴口罩、設(shè)置洗手設(shè)施、無接觸入園服務(wù)、防疫信息線上公開、門票免費(fèi)退訂等九項(xiàng)承諾，讓游客安心“安心玩”。游客可在公約景區(qū)頁面對(duì)景區(qū)防疫工作直接反饋監(jiān)督意見，方便景區(qū)及時(shí)調(diào)整工作。

方巖景區(qū)工作人員在進(jìn)行旅游設(shè)施消毒工作

除了營造安全健康的游玩環(huán)境，對(duì)于復(fù)工開園來說，更為重要的是，在確保疫情防控的情況下，如何盡快復(fù)蘇游覽量？對(duì)此，各景區(qū)紛紛根據(jù)各自特點(diǎn)，積極完善旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)水準(zhǔn)，探索新興營銷方式。

受疫情影響，在團(tuán)隊(duì)游被叫停的情況下，各景區(qū)還對(duì)渠道商價(jià)格策略、與OTA平臺(tái)的優(yōu)惠政策進(jìn)行了必要的調(diào)整。各景區(qū)及時(shí)與各渠道商進(jìn)行溝通，在人頭返利政策上進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；同時(shí)，各景區(qū)加強(qiáng)與OTA平臺(tái)合作，其中，雁門關(guān)景區(qū)與OTA平臺(tái)策劃景區(qū)產(chǎn)品預(yù)售活動(dòng)，開展了線上限量預(yù)售門票5折促銷；溪口雪竇山景區(qū)上線親子1+1產(chǎn)品，提供兒童免票，大人對(duì)折的優(yōu)惠政策，在各大OTA合作平臺(tái)進(jìn)行預(yù)售搶購；加速社群營銷，以現(xiàn)有景區(qū)資源作為基礎(chǔ)，將景區(qū)當(dāng)?shù)爻院韧鏄纷∮钨彽犬a(chǎn)品（如土特產(chǎn)）進(jìn)行捆綁組合營銷模式，建立本地生活消費(fèi)網(wǎng)等。

銀泰文旅集團(tuán)旗下各景區(qū)積極探索旅游服務(wù)的創(chuàng)新方式

此次疫情讓很多人領(lǐng)悟到了生命健康和家庭親情的重要性，市場上可能會(huì)出現(xiàn)越來越多健康型、生態(tài)型、家庭型的旅游產(chǎn)品，并可能成為未來文旅市場一個(gè)重要的發(fā)展方向。因此，銀泰文旅集團(tuán)也在積極考慮布局，希望抓住新生活方式、新消費(fèi)模式的機(jī)遇。例如，浙江溪口雪竇山景區(qū)進(jìn)行的三隱潭生態(tài)親子項(xiàng)目、杜鵑谷研學(xué)生態(tài)營地項(xiàng)目改造，正是這一嘗試的具體體現(xiàn)。未來，親子、研學(xué)、康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的內(nèi)容比重，還將進(jìn)一步提升，有望成為銀泰文旅集團(tuán)全新的旅游產(chǎn)品組合模式。

玫瑰谷景區(qū)積極進(jìn)行抖音直播、創(chuàng)意插花等活動(dòng)

同時(shí)，各景區(qū)也都在結(jié)合當(dāng)前文旅行業(yè)趨勢(shì)，加速進(jìn)行資源整合與異業(yè)結(jié)合，完善酒店、民宿、餐飲等多種業(yè)態(tài)的融合，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品層次。其中，“科技+旅游”是一個(gè)重要的嘗試方向。本次疫情期間，山西雁門關(guān)景區(qū)就免費(fèi)推出了“雁門關(guān)云游覽”線上360°VR實(shí)景體驗(yàn)項(xiàng)目、主播“云游”景區(qū)等服務(wù)；浙江永康方巖景區(qū)業(yè)開展線上“元宵佳節(jié)拜胡公”等活動(dòng)。

溪口景區(qū)工作人員在進(jìn)行“云游”直播

3月14日、3月22日，溪口景區(qū)、雁門關(guān)景區(qū)還分別進(jìn)行了主播“云游”景區(qū)的直播活動(dòng)。在這些視頻直播中，平時(shí)的解說員化身為網(wǎng)絡(luò)主播，以精良的從業(yè)素質(zhì)為觀眾詳盡解說了景區(qū)的精華景點(diǎn)，繪聲繪色地講述了景區(qū)的文化底蘊(yùn)、特色美食，讓觀眾身臨其境地感受了景區(qū)歷史和文化，成功地在他們心中“種草”。僅溪口的直播活動(dòng)，就吸引了近80萬人加入“云游”溪口的隊(duì)伍?？上攵?，這些數(shù)字化嘗試，將為旅游景區(qū)的發(fā)展開拓出新的增長空間。

本次疫情對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的沖擊巨大，但中國旅游市場總量非常可觀，也具有非常強(qiáng)的韌性和靈活性。相信，只要能夠在危機(jī)中抓住發(fā)展機(jī)遇，能夠進(jìn)行持續(xù)不斷的創(chuàng)新變革，銀泰文旅集團(tuán)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)更大更好的發(fā)展。

【浙商戰(zhàn)“疫” 】疫情之下閃光的浙江精神