在商業零售產業中，商業綜合體與品牌商鋪是共生共榮的合作關系，需要相互扶持，共同成長。此次疫情的到來，更加考驗這種產業關系。

一直以來，銀泰集團就秉持著合作共贏、互惠互利的商業精神，廣泛開展各項合作。為了更好地承擔產業角色和社會責任，1月30日，銀泰集團鄭重決定，將與廣大商戶、合作伙伴同舟共濟、共渡難關，將免除旗下購物中心休業期間的全部租金。 這大大降低了近萬家大中小品牌商戶和合作伙伴的經營壓力。

除此之外，銀泰集團更加關注的是，復工之后如何迅速提升客流量，使商戶能夠盡快回歸正常運營，并在逆境中創造銷售機會。

3月初，為了幫商戶提升銷售，浙江東陽銀泰城開展了品牌“幫扶”計劃，日日有爆品活動，通過多部門協同，以選定主推的“爆品”帶動店鋪整體銷售，幫助商戶逐步恢復信心。目前30家商鋪參與了這個活動，占比18%。

具體做法是通過商場公眾號，每天集中推出一款爆品，營運和企劃部門指導商戶建立線上社群，以公眾號發布爆品+商戶社群推廣的方式，開展線上營銷。

“第一天的爆品是曼卡龍的一款珠寶產品，選品以秒殺方式促銷，當天下午就售罄了。”為提升士氣和信心，商場動員營運、企劃、物業等各個部門，發動所有商鋪的員工都積極轉發，內外聯動，互幫互助，一起做銷售推廣。

隨著活動開展，參與的商鋪都收獲不少，銷售成績大大提高了商戶的信心，捷報頻傳：

明洞歐巴韓餐店鋪以打折銷售方式，在當日爆品帶動下，銷售環比增長260%……

奇客巴士爆品當日銷售環比增長1718.18%……

DQ甜品推廣采用了公號引流+社群分享方式，通過群內活躍的互動，當日店鋪業績5628元，環比增長1126%，活動2月底開始至3月15日，日均銷售增長423%，月銷售額環比上升1000%……

“疫情期間我們全員投入到提升店鋪銷售上，幫商鋪推廣很有成就感，大家從中都收獲很多。”東陽銀泰城企劃部的同事表示，他們會將爆品商鋪按業態進行分組管理，而購物中心的團隊也會相應地分為餐飲組、服飾組、零售組，分別和商鋪一起進行選品推廣、建群接龍，以及收款指導等具體工作。

此外，東陽銀泰城團隊還會按周進行匯總開展和復盤，總結開展過程中存在的亮點和不足，一起探討如何做得更好，分享銷售業績優秀的商戶爆品，進行經驗推廣。

實際上，銀泰集團旗下各購物中心都在積極推進商戶銷售振興工作，大大增強了商戶們復工復產的決心和能力。

為了鼓勵通過商戶直播，北京銀泰中心對in01入駐淘寶直播的商場商戶給予了免審核、無押金、無分傭等優惠，同時還有線上免費培訓、對優秀直播商戶重點扶持，從商城頁面倒流等鼓勵措施。

而在王府井銀泰in88，鑒于客流量下降期的經營難題，in88特別組織了以餐飲和珠寶為主題的兩場沙龍，邀請商鋪談談如何應對疫情沖擊。“面對這種共同的困難，大家都想交流一下企業如何自救，有沒有一些好的經驗做法可以借鑒。”

此外，銀泰集團旗下各購物中心還積極聯合眾多入駐品牌進行線上直播活動、“線上云服務”等，積極打通品牌之間的粉絲壁壘，最大力度地釋放流量價值。

“商場興則商戶興；商戶旺則商場旺。”人們之所以說是“同舟共濟、共克時艱”，恰好說明了商場與商戶的這種共生共榮關系。只要商業零售產業鏈的各類企業能夠守望相助，一起克服困難，就一定能夠實現合作共贏。